Короткий ответ: гигиена мягких поверхностей в отеле — это обработка тканевых поверхностей, с которыми гости действительно контактируют: матрасов, диванов, штор, мягкой мебели и ковровых покрытий. Большинство отелей могут сказать, что всё это «вычищено», но не могут сказать, что именно было сделано и когда. В Бангкоке Steam Cleaning Bangkok обрабатывает их экстракцией HydroClean и деконтаминацией SteamPro при 180°C, сертифицированной по AFNOR NF T72-110. В рамках гостиничной сертификации Cleara компания предоставляет документированные датированные записи об обработке, которые могут проверить гости, управляющая компания и страховщики.
Для отелей, брендированных резиденций и сервисных апартаментов вопрос смещается от «Чисто ли в номере?» к «Можете ли вы это доказать?». В этом руководстве объясняется, что должна охватывать чистка обивки в отелях Бангкока и как можно документировать гигиену.
Почему мягкие поверхности — слабое звено гигиены в отелях
Твёрдые поверхности в гостиничном номере, как правило, протирают при каждой смене гостей. С мягкими поверхностями иначе. Матрас, диван или шторы нельзя просто протереть, поэтому между заездами их гораздо сложнее обработать.
Это важно, потому что мягкие поверхности впитывают всё, что оставляют гости: кожное сало, органические остатки, пылевых клещей, аллергены и бактерии. Их трудно увидеть и ещё труднее удалить. Пылесос службы хаускипинга убирает рыхлую поверхностную пыль, но не то, что въелось в ткань.
Ожидания гостей тоже меняются. На странице Steam Cleaning Bangkok для гостиничного сектора приводится оценка: около 300 миллионов человек в мире страдают аллергией на пылевых клещей. Для таких гостей выбор отеля — это не только вопрос комфорта. Это вопрос уверенности в том, что именно сделали с матрасом, шторами и обивкой до их приезда. Как отмечает Steam Cleaning Bangkok, гости всё чаще спрашивают, что отель реально делает для дезинфекции мягких поверхностей, а не что написано на ламинированной карточке. Сегодня почти ни один объект не может ответить на этот вопрос.
Каким мягким поверхностям отеля нужно внимание?
Чистка матрасов в отелях
Матрас — это мягкая поверхность, на которой гости проводят больше всего времени, обычно 6–8 часов за ночь. Steam Cleaning Bangkok обрабатывает всю поверхность матраса, швы и все стороны. Экстракция HydroClean расщепляет кожное сало и органические остатки, а SteamPro нейтрализует аллерген пылевых клещей и патогены в тот же визит.
Диваны и мягкая мебель
Диванами и другой мягкой мебелью в номерах и сьютах пользуется каждый гость. Протокол охватывает тканевую обивку, подушки и швы, где скапливаются аллергены и загрязнения. Кожа — например, анилиновая, замша и нубук — обрабатывается отдельно, вручную. См. специализированная чистка кожи.
Шторы
Шторы — одни из самых редко обрабатываемых мягких поверхностей в номере, потому что их снятие создаёт неудобства. Steam Cleaning Bangkok обрабатывает шторы на месте. В большинстве случаев их не нужно снимать с карниза.
Чистка ковровых покрытий в отелях
Коридоры, сьюты и лобби испытывают высокую проходимость, поэтому чистка ковровых покрытий в отелях Бангкока нужна постоянно. Тот же протокол обрабатывает ковровое покрытие, ковры и ковровые дорожки: вымывает втёртые загрязнения из ворса, а затем проводит деконтаминацию без переувлажнения основы.
Как работает протокол: экстракция очищает, пар деконтаминирует
Steam Cleaning Bangkok обрабатывает каждую мягкую поверхность по тем же двум сертифицированным этапам, которые всегда выполняются вместе — как Полный протокол.
- Enzymatic HydroClean (экстракция). Извлекает въевшиеся органические загрязнения, кожное сало и биологические остатки на уровне волокон. Средство нетоксично, сертифицировано как безопасное для шерсти и не оставляет химических остатков.
- SteamPro Hygienic Decontamination (180°C). Перегретый сухой пар воздействует на бактерии, вирусы и пылевых клещей термически, а не химически. Он не оставляет остатков, не выделяет вредных испарений и не требует времени выдержки.
SteamPro сертифицирован по AFNOR NF T72-110 — французскому национальному стандарту оценки антимикробной эффективности дезинфекции поверхностей. Опубликованный тест эффективности подтверждает результат 99.999% элиминации патогенов в условиях сертифицированного теста. Руководство отеля и отделы закупок могут скачать документ испытания на странице о научной основе метода.
Для отелей важны отсутствие остатков и времени выдержки. По рекомендациям компании, обработанные поверхности высыхают примерно за 2–3 часа при работающем кондиционере, и ими можно пользоваться в тот же день.
Когда отелям стоит планировать обработку мягких поверхностей?
Единого графика, подходящего каждому объекту, не существует. Периодичность зависит от заполняемости, смены гостей, типа номера и состояния каждого предмета. Многим отелям удобно планировать обработку с учётом:
- загрузки номеров — обработка проводится в периоды меньшей заполняемости
- типа номера — в сьютах и номерах для длительного проживания диваны и обивка используются интенсивнее
- отзывов гостей — например, на запах, видимые загрязнения или запросы, связанные с аллергией
- ремонта или повторного открытия — до возвращения номеров в эксплуатацию
- аудитов или проверок на соответствие стандартам бренда, где соблюдение требований подтверждают датированные записи
Поскольку протокол не оставляет остатков и не требует химического времени выдержки, обработку можно вписать в обычную работу хаускипинга, не выводя номера из продажи надолго.
Что такое Cleara? Гигиена в отеле, которую можно проверить
Cleara — это сертификация гигиены мягких поверхностей в отелях от Steam Cleaning Bangkok. Она создана, чтобы закрыть разрыв между тем, что отели заявляют, и тем, что они могут доказать.
Каждый объект с сертификацией Cleara получает документированные датированные записи об обработке мягких поверхностей в гостевых зонах, включая матрасы, диваны, шторы и мягкую мебель, обработанных по протоколу с сертификацией AFNOR.
Это даёт трём группам то, что они могут проверить:
| Кто | Что они могут проверить |
|---|---|
| Гости | Что мягкие поверхности в гостевых зонах были обработаны и когда |
| Управляющая компания | Единые документированные гигиенические стандарты во всех номерах |
| Страховщики | Датированные записи об обработке мягких поверхностей |
Для объектов, которым нужны измеримые доказательства в дополнение к записям, по запросу доступен аллерген-тест Baros. Он показывает уровень аллергенов на обработанной поверхности до и после процедуры.
Стандартный хаускипинг и сертифицированная гигиена мягких поверхностей
| Стандартный хаускипинг | Cleara с HydroClean + SteamPro | |
|---|---|---|
| Удаляет рыхлую поверхностную пыль | Да | Да |
| Извлекает въевшиеся остатки из ткани | Нет | Да (HydroClean) |
| Термическая деконтаминация | Нет | Да (SteamPro, 180°C) |
| Независимо подтверждённая эффективность | Нет | AFNOR NF T72-110 |
| Химический остаток | Зависит от используемых средств | Нет |
| Датированные записи об обработке | Как правило, нет | Да |
| Измеримое подтверждение уровня аллергенов | Нет | Да (тест Baros по запросу) |
Cleara не заменяет хаускипинг. Она добавляет документированный уровень для поверхностей, до которых хаускипинг не может полностью добраться.
Чистка обивки в отелях за пределами гостевых номеров
Гигиена мягких поверхностей не заканчивается у двери номера. В ресторанах, барах и лаунджах отелей есть банкетки, угловые диваны, обеденные стулья, шторы и ковровые покрытия, которыми за неделю пользуются сотни гостей. Steam Cleaning Bangkok обрабатывает эти зоны для гостей в отельных заведениях F&B по графику вне часов работы. Для заведений F&B также можно предоставить датированные записи. См. гигиена в ресторанах и сфере F&B.
Нам доверяют отели и брендированные резиденции Бангкока
Cleara уже используется в брендированных резиденциях и отелях Бангкока. В более широком смысле Steam Cleaning Bangkok называет среди клиентов такие объекты, как:
- The Ritz-Carlton, Bangkok
- The Residences at Mandarin Oriental Bangkok
- The Residences at Sindhorn Kempinski Hotel Bangkok
- Four Seasons Private Residences
- Lebua at State Tower
- VIE Hotel
среди своих клиентов в Бангкоке, которым оказываются услуги гигиены мягких поверхностей.
Команда основателей тоже имеет опыт в гостеприимстве. Соучредитель Donlaya Bratta работала в сфере премиальной гостиничной индустрии и управления недвижимостью, а карьера основателя Enrico Bratta охватывает гостеприимство, товары класса люкс и управление недвижимостью. В интервью с Enrico Bratta рассказывается, что меняет сертификация AFNOR для отеля.
Что спросить у поставщика клининговых услуг для гостиничного сектора в Бангкоке
Прежде чем выбирать партнёра по клинингу для гостиничного сектора и обработке мягких поверхностей, спросите:
- Какие мягкие поверхности вы обрабатываете: матрасы, диваны, шторы, ковровые покрытия?
- Вы и извлекаете загрязнения, и деконтаминируете, или только что-то одно?
- Подтверждена ли ваша дезинфекция независимой сертификацией, и можем ли мы увидеть результаты теста?
- Остаются ли после вас химические остатки и нужно ли время выдержки до возвращения гостей?
- Получим ли мы датированные записи об обработке по каждому номеру или предмету?
- Можете ли вы измерить уровень аллергенов до и после?
Частые вопросы
Как отель может подтвердить чистоту мягких поверхностей?
С помощью документированных датированных записей об обработке и независимой сертификации. В рамках Cleara Steam Cleaning Bangkok предоставляет датированные записи об обработке мягких поверхностей в гостевых зонах по протоколу, сертифицированному по AFNOR NF T72-110. Аллерген-тест Baros по запросу добавляет измерение до и после обработки.
Что включает чистка матрасов в отеле?
Экстракция HydroClean извлекает кожное сало и органические остатки с поверхности матраса, из швов и боковых сторон. Затем сухой пар SteamPro при 180°C нейтрализует аллерген пылевых клещей и патогены в тот же визит.
Можно ли чистить шторы, не снимая их?
Да. Steam Cleaning Bangkok обрабатывает шторы на месте, и в большинстве случаев их не нужно снимать с карниза.
Нужно ли держать номера пустыми после обработки?
Протокол не оставляет химических остатков и не требует времени выдержки. По данным компании, поверхности высыхают примерно за 2–3 часа при работающем кондиционере, и ими можно пользоваться в тот же день.
Cleara — только для отелей?
Cleara создана для отелей и резиденций. Те же датированные сертифицированные записи об обработке можно предоставить и для ресторанов и заведений F&B.
Обходится ли обработка без химических средств?
SteamPro использует сухой пар вместо жидких химических дезинфицирующих средств. HydroClean — нетоксичная ферментативная обработка, не оставляющая химических остатков.
